阅读要点
要点 1
客户案例是很好的内容素材，但也是最容易出风险的素材。真实案例有说服力，可里面往往包含客户名称、行业信息、沟通记录、报...
要点 2
整理案例前，先判断哪些信息可以公开，哪些只能内部使用。客户未授权的名称、联系人、截图和具体数据，不应该直接进入官网文...
要点 3
比如一条客户反馈说“这个功能帮我们节省了很多整理时间”，可以整理成匿名场景；但不能擅自写出客户公司名，也不能把没有确...
客户案例是很好的内容素材，但也是最容易出风险的素材。真实案例有说服力，可里面往往包含客户名称、行业信息、沟通记录、报价和内部处理过程。
整理案例前，先判断哪些信息可以公开，哪些只能内部使用。客户未授权的名称、联系人、截图和具体数据，不应该直接进入官网文章。
比如一条客户反馈说“这个功能帮我们节省了很多整理时间”，可以整理成匿名场景；但不能擅自写出客户公司名，也不能把没有确认的效果数据写成正式案例。
脱敏不是简单把名字删掉。还要检查截图、文件名、聊天头像、表格备注、合同编号和报价字段。有些敏感信息藏在图片角落里，很容易被忽略。
小蓝助手可以辅助把案例材料整理成结构：客户背景、原始问题、解决过程、已确认反馈、不可公开内容。结构清楚后，再决定写成内部案例还是官网文章。
人工复核必须保留。尤其是销售、客服和产品共同参与的案例，发布前要确认产品能力、交付边界和客户授权情况。
如果没有把握，就先写成泛化场景，不写具体客户。泛化场景也能帮助用户理解问题，同时避免把真实客户信息暴露出去。
案例发布前最好保留一份检查记录：是否脱敏、是否授权、是否有夸大效果、是否涉及未公开价格。记录不需要很复杂，但要能追溯。
客户案例沉淀要慢一点没关系。内容资产的价值来自真实和可信，不是来自未经确认的包装。