阅读要点
做内部知识库时，最诱人的方案是把所有文档一次性接进去。看起来资料越多，回答越完整。但真实情况往往相反：旧版本、重复文...
比较稳的第一步，是只选一个文件夹。比如售后常见问题、产品使用说明、内部培训资料或某个项目的交付文档。范围小，问题才容...
选文件夹时要看三个条件：资料是否常被查询，内容是否相对稳定，负责人是否愿意维护。如果一个文件夹没人负责更新，即使接入...
做内部知识库时，最诱人的方案是把所有文档一次性接进去。看起来资料越多，回答越完整。但真实情况往往相反：旧版本、重复文件、草稿、截图和临时记录混在一起，回答质量会明显下降。
比较稳的第一步，是只选一个文件夹。比如售后常见问题、产品使用说明、内部培训资料或某个项目的交付文档。范围小，问题才容易定位。
选文件夹时要看三个条件：资料是否常被查询，内容是否相对稳定，负责人是否愿意维护。如果一个文件夹没人负责更新，即使接入 AI，也只是把旧资料换一种方式暴露出来。
小蓝助手用于知识库试点时，可以先回答固定问题。例如“这个流程适用于哪些客户”“最新版本在哪里”“遇到某类问题找谁确认”。这些问题比开放式闲聊更容易检验准确性。
人工复核不能省。试点阶段要记录哪些问题回答正确，哪些回答引用了旧资料，哪些问题根本没有材料支撑。这个记录比单纯看体验更有价值。
权限也要同步处理。不是一个文件夹能访问，就代表所有人都该看到里面的内容。涉及客户、合同、账号、价格和内部策略的资料，需要先拆分或脱敏。
比如“售后流程”这个文件夹里，如果同时放了客户名单、内部账号和公开说明，就不适合直接整包接入。更好的做法是先把公开说明和内部敏感资料拆开，再分别设置可见范围。
等一个文件夹跑顺后，再复制这个方法到第二个、第三个文件夹。内部知识库不是一次性工程，而是持续整理资料的过程。